Beskrivelse
INDHOLD: Betydningen af at være vellidt. – Tilføjelse af følelsesmæssig værdi. – Tiltalende kundeservice. – Følelsesmæssig kontakt. – Betydningen af integritet. – Kreativ kundeservice. – Tiltalende adfærd i dagligdagen. – Sådan påvirker du kundernes opfattelse af dig. – Hvorfor det ikke er moderigtigt at være vellidt. – Den sympatiske organisation. – Den sympatiske leder. – Rekruttering af medarbejderne, så kunderne kan lide dem. – Betjening af kunder, du ikke bryder dig om. – Hvordan finder du ud af, hvad dine kunder kan lide. – Lynkursus i tilføjelse af følelsesmæssig værdi. – Følelsesmæssigt beslægtede stjerner. – Forslag til supllerende læsning. – Klynger. – Et sortiment af følelser. – Test af integritet i kundeservice. – Register.